POLÍTICAS DE ENVÍO

 ENVIOS Y DESPACHOS:

¡ Namaste !

LUMIE está ubicada en la ciudad de Bogotá – Colombia, por ende los envíos tienen un valor de $9.000 COP y tienen un tiempo de entrega de 1- 3 días hábiles en la ciudad de Bogotá.  Los envíos nacionales a ciudades principales, tienen un costo de $11.000 COP y tienen un tiempo de entrega de 2-8 días hábiles dependiendo de tu destino.

Si por alguna razón tu destino es muy lejano y sale de los parámetros normales de costo de envío de $11.000 COP, verificaremos el costo del envío y te lo comunicaremos de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y la confirmación del pago exitoso.

Para tener en cuenta:

• Los tiempos de entrega dependen de nuestra existencia de inventario. Si tu prenda se encuentra en existencia estos son los tiempos correspondientes.
• Los tiempos estipulados, son tiempos de entrega estándar según las transportadoras. Te enviaremos a tu correo o numero de contacto el # de guía para que puedas rastrear tus envíos.
• Días hábiles se consideran de lunes a viernes, exceptuando días festivos entre semana.
• Las órdenes recibidas en un día festivo entre semana serán procesadas el siguiente día hábil.
• Las órdenes recibidas después de las 4:00 p.m. los días hábiles serán tomadas como órdenes del día siguiente.

¡ Si tienes dudas, no dudes en preguntarnos, estaremos para lo que necesites !

POLÍTICAS DE CAMBIO

CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

Nuestro propósito como marca es que te encuentres satisfecho con el producto adquirido.

Si por algún caso quieres solicitar el cambio de una de nuestras prendas, lo puedes hacer en un plazo calendario de (15) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra; teniendo en cuenta que cumplas con estos requisitos para efectuar tu cambio y/o devolución:

Ten en cuenta:

• Las prendas en promociones o con descuento, no tienen cambio alguno por talla, color o referencia.

• El producto debe estar nuevo y sin usar, disponiendo de todos sus empaques, marquillas, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.

(Te aconsejamos medirte el producto antes de retirar los elementos)

• La prenda no debe presentar ningún tipo de uso, ni residuos de fluidos corporales, maquillaje, desodorante, bloqueador solar y ningún químico que deteriore la prenda.
• La prenda, estampado, apliques y bordados no deben presentar inconsistencias por lavado, planchado o alteraciones.
• La silueta natural del producto no puede ser alterada o modificada por el consumidor.
• LUMIE no realiza cambios de prendas por otras de menor valor a las adquiridas inicialmente; es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente.
• Por políticas de cambio LUMIE no hace devolución de dinero, por ende se generará un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio web, excepto que sea por uso del derecho de retracto.
• Si vas a generar un cambio, por favor verifica que tu producto se encuentre en existencia en nuestro portal www.lumie.com.co.
• LUMIE solamente asumirá costos de envío, cuando el producto presente imperfectos de fábrica y se procederá a hacer el cambio por garantía.
• En el evento en que identifiquemos que el producto ha sido usado o se encuentre en mal estado, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
• Si cumples con estos requisitos, estas son las formas de solicitar el cambio de tu producto:

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE:

1. Enviar la solicitud de cambio dentro de los (30) primeros días hábiles después de haber recibido el pedido.
2. LUMIE pone a tu disposición el formulario (cambios de producto) que será el canal por el cual podrás solicitar tu cambio o devolución. CLIC AQUÍ
3. Por medio de este formulario sabremos cuál fue tu inconformidad o razón por la cual quieres hacer la solicitud del cambio de la prenda adquirida. En él nos indicarán

(nombre completo de la persona que adquirió el producto, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, número del pedido de la prenda que adquirió, correo electrónico con el que efectuó la compra).

1. Si la(s) prenda(s) que solicitas para cambio no se encuentra disponible(s), te contactaremos para generarte un saldo a favor por medio de un código o bono virtual, que podráasredimir en la tienda online www.lumie.com.co.

• COMERCIALIZADORA DISLUTEX S.A.S/ LUMIE tiene hasta (15) días hábiles para responder o comunicarse con el usuario indicando el proceso que debe seguir.

POLÍTICA LEGAL POR GARANTÍA:

Como marca, nuestro deseo es que siempre te encuentres satisfecho con nuestros productos, es por esto que en LUMIE la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados.

De igual manera; si el artículo que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía de (30) días calendario que se te ha ofrecido no ha vencido, puedes tramitar tu solicitud de garantía de la siguiente manera:

1. Enviar la solicitud de cambio dentro de los (30) primeros días hábiles después de haber recibido el pedido.
2. LUMIE pone a tu disposición el formulario (cambios por garantía) que será el canal por el cual podrás solicitar tu cambio o devolución. CLIC AQUÍ
3. Por medio de este formulario sabremos cuál fue tu inconformidad o razón por la cual quieres hacer la solicitud del cambio de la prenda adquirida. En él nos indicarán

(nombre completo de la persona que adquirió el producto, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, número del pedido de la prenda que adquirió, correo electrónico con el que efectuó la compra).

1. Una vez radiques la reclamación de garantía por el canal correspondiente habilitado para tal fin, LUMIE tiene hasta (15) días hábiles para responder o comunicarse con el usuario indicando el proceso que debe seguir.
2. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al Cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados en nuestras instalaciones en la ciudad de Bogotá.
3. LUMIE revisará tu caso, analizará, evaluará y valorará por nuestro departamento en gestión, si existe o no una causal asociada para responder a la garantía.
4. En el caso de que LUMIE encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Si no le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o se generará un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio web.
5. El gasto del envío hacia nuestras instalaciones será asumido por el usuario, no obstante si la solicitud después de evalua es aceptada por LUMIE este corre con los gastos de transporte en su totalidad y hará efectivo la devolución del primer envío en adición al código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio web.
6. Si tu solicitud de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto  contigo, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega de la prenda.

NOTA: La decisión sobre qué hacer en la reclamación le corresponde a LUMIE en cumplimiento a la materia.

RECOMENDACIÓN ANTES DE RECLAMAR POR GARANTÍA:

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realizas el reclamo por garantía pasado (30) días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la(s) prenda(s). Estas son nuestras instrucciones de cuidado de nuestros productos las cuales según la prenda se encontrará visible a la hora de la compra para el consumidor.

• La prenda no debe presentar ningún tipo de residuos de fluidos corporales, maquillaje, desodorante, bloqueador solar y ningún químico que deteriore la prenda.
• La prenda, estampado, apliques y bordados no deben presentar inconsistencias por lavado, planchado o alteraciones.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La silueta natural del producto no puede ser alterada o modificada por el consumidor.
• Desgaste normal de la prenda.

Recuerda que en nuestro canal (soporte@lumie.com.co) podrás realizar cualquier duda, queja o solicitud de cambio, garantía y demás inquietudes que tengas, estamos para colaborarte !!

¿QUÉ PUEDO HACER SI RECIBI UN PRODUCTO EQUIVOCADO?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online www.lumie.com.co y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. La Compañía programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con LUMIE después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos los contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores.

TÉRMINO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.

POSIBLES CAUSAS DE RETIRO POR DERECHO DE RETRACTO.

• Fraude en la transacción.
• Robo o hurto mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico.
• Qué hagas una compra y no te llegó el producto.
• Cuando el producto que compraste no cumpla con las características comunicadas.

CONDICIONES PARA DEVOLVER EL PRODUCTO A LUMIE LUEGO DE EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO OPORTUNAMENTE.

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo y sin usar, disponiendo de todos sus empaques, marquillas, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.
• La prenda no debe presentar ningún tipo de uso, ni residuos de fluidos corporales, maquillaje, desodorante, bloqueador solar y ningún químico que deteriore la prenda.
• La prenda, estampado, apliques y bordados no deben presentar inconsistencias por lavado, planchado o alteraciones.
• La silueta natural del producto no puede ser alterada o modificada por el consumidor.
• Si vas a generar un cambio, por favor verifica que tu producto se encuentre en existencia en nuestro portal www.lumie.com.co
• LUMIE solamente asumirá costos de envío, cuando el producto presente imperfectos de fábrica y se procederá a hacer el cambio por garantía, es decir que por derecho de retracto el usuario tendrá que asumir los gastos de envío.
• En el evento en que identifiquemos que el producto ha sido usado o se encuentre en mal estado, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, sin hacer la respectiva devolución del dinero por derecho de retracto.