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COMPRAS ONLINE
Comprar en Lumie.com.co es demasiado fácil, sólo tienes seguir los siguientes pasos:
- Para buscar el producto que deseas comprar, puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda, que se encuentra en la parte derecha superior de la página.
- Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic al botón (comprar).
- Después de que hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito de compras los productos que más te gustan.
- Cuando hayas añadido todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En él encontrarás el resumen de los productos que más te gustaron; verifica que los productos que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en (finalizar compra).
- Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso y posteriormente diligencia tus datos personales y datos de entrega.
- Elige el método de pago que desees.
- Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo electrónico de confirmación.
- Recibe tu pedido en la puerta de tu destino.
Si necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros.
- Mediante nuestro canal de WhatsApp (número de línea de Lumie) o dando clic Aquí.
- Mediante nuestro correo (correo soporte@lumie.com.co).
- Mediante nuestro Chat en vivo de nuestra plataforma lumie.com.co
Siempre será un placer para nosotros colaborarte; estaremos pendiente para ayudarte a resolver el inconveniente.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Haz clic Aquí si deseas conocer toda la información al respecto a las políticas de cambios y devoluciones.
GARANTÍA
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DERECHO DE RETRACTO
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MÉTODOS DE PAGO
MÉTODOS DE PAGO
Contamos con las plataformas aliadas de Credibanco, Bancolombia y wompi, las cuales garantizan la seguridad de nuestros pagos. Dentro de las opciones de pago que ofrecemos están: Pagos con tarjetas de crédito, tarjeta débito con código CSV, PSE, y transferencia a nuestra cuenta de banco Bancolombia, entre otras. También puedes cancelar con tu bono/código Lumie o si cuentas con un saldo a favor. Este cupón no puede ser redimido parcialmente, debes redimir en una compra igual o superior al monto del cupón. El código estará disponible en un plazo calendario de un año.
Nos desempeñamos con los estándares más exigentes para darte el nivel más alto de seguridad en tu compra. Trabajamos con Bancolombia, Credibanco y Wompi, dos de las plataformas de pagos más seguras en Latinoamérica. Si deseas más información al respecto contáctanos directamente por nuestros canales de atención
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Claro que sí, es lo que se conoce como (Derecho de retracto) consagrado por la ley 1480 art. 47, puedes hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Asimismo, deberás devolver los productos en las mismas condiciones en que lo(s) recibiste. Los costos de transporte y demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. Haz clic Aquí si deseas conocer toda la información al respecto sobre el derecho de retracto.
Asegúrate de haber ingresado todos tus datos y los de tu tarjeta de crédito correctamente, incluyendo nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en cualquier caso, de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta, (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
Si definitivamente no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestros canales de atención y con gusto te colaboraremos:
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Cerciórate de haber completado todos y cada uno de los pasos del proceso de tramitación del pedido antes de hacer clic en el botón “comprar ahora“.
Este botón es el último paso del proceso y, si lo pulsas antes de haber completado todos los pasos anteriores, puede generar un mensaje de error. De igual manera verifica que tengas seleccionado el color y la talla de tu producto, debido a que, si te saltaste alguno de estos pasos, no podrás seguir adelante con el proceso de compra.
Sin embargo, si has completado todos los pasos del proceso de tramitación del pedido y aun así has recibido un mensaje de error o no te deja avanzar con el proceso, contáctanos para que podamos ayudarte.
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Al momento de ir al carrito de compras, observaras donde podrás ingresar el código en la opción ( Bono/Cupón) de descuento o saldo a favor, en el campo ingresa el código y dale clic al botón Ingresar.
El bono/cupón tendrá una validez en un plazo calendario de 1 año después de expedido.
Por favor, copia y pega el código para que coincida exactamente. Si has introducido el código correctamente pero no funciona, por favor contáctanos.
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El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
Cada página de producto tiene su propia guía de medidas para ayudarte a encontrar tu talla ideal; donde te explicaremos por medio de unas ilustraciones como debes tomar tus medidas de manera correcta y de acuerdo a esto puedas descubrir tu talla.
Sin embargo si tienes dudas o necesitas ayuda, podrás comunicarte con nosotros por medio de nuestros canales de atención al cliente y con gusto te ayudaremos a resolver tu inquietud.
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Posiblemente si la talla que buscas no aparece es porque el artículo está agotado en esa talla. Cuando no queda ninguna talla de una prenda, el sistema oculta la talla automaticamente. En LUMIE Reponemos regularmente las existencias de la temporada actual y todos los días actualizamos nuestro sitio web según la disponibilidad en nuestro stock.
Las instrucciones sobre el lavado o limpieza de cada artículo se indican en la pestaña “Cuidados” anexo te adjuntamos una ilustración de la instrucción de lavado como la encontrarás en la prenda física. De igual manera todos los productos llevan la etiqueta impresa con instrucciones detalladas de cómo lavarlo o limpiarlo.
Para borrar un artículo del carrito, solo tienes que hacer clic en el icono del carrito de la esquina superior derecha de la página y hacer clic en el botón “X” al lado del artículo.
Claro que sí; si te sientes más cómodo ponemos todos los canales a tu disposición para poder colaborarte y aclararte todas las dudas que tengas.
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El mensaje de confirmación se envía a la dirección de correo electrónico y al número de contacto vía WhatsApp; que se indicó a la hora de hacer el trámite del registro pedido. No olvides mirar también en las carpetas de correo no deseado (Spam) de la dirección de correo electrónico. Verifica que, si la dirección que introdujiste es correcta, de lo contrario si no lo es no recibirás los mensajes. Si aun así no has recibido ningún mensaje, contáctanos. (para ajustar tus datos)
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ENVIOS/ENTREGAS
Procuramos entregar los pedidos lo antes posible. Sin embargo, el tiempo de entrega será de 3 a 5 días hábiles en la ciudad de Bogotá. Los envíos nacionales a ciudades principales, tienen un tiempo de entrega de 2-8 días hábiles dependiendo de tu destino y empieza a partir de que el pedido fue aceptado (un pedido es aceptado cuando la entidad bancaria aprueba el pago). Haz clic Aquí si deseas conocer toda la información al respecto a las políticas de envíos y entregas.
LUMIE está ubicada en la ciudad de Bogotá -Colombia, por ende, los envíos tienen un valor de $7.000 COP en la ciudad de Bogotá. Los envíos nacionales a ciudades principales, tienen un costo de $11.000 COP dependiendo de tu destino.
Si por alguna razón tu destino es muy lejano y sale de los parámetros normales de costo de envío de $11.000 COP, verificaremos el costo del envío y te lo comunicaremos de manera definitiva en el correo electrónico o a tu número de contacto vía WhatsApp, la aceptación de la orden de compra y la confirmación del pago exitoso. Haz clic Aquí si deseas conocer toda la información al respecto a las políticas de envíos y entregas.
Si consideras que tu artículo es defectuoso, te aconsejamos hacer el proceso de reclamo por garantía. Haz clic Aquí si deseas conocer toda la información al respecto a las políticas de garantía, aquí te indicaremos cual es el proceso pertinente para efectuar el cambio por tal motivo.
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido nos aseguraremos de comunicarnos contigo en el debido caso para saber cómo proceder.
Los tiempos que te indicamos en la política de envíos y entregas son los tiempos estándar según las transportadoras. Té enviaremos a tu correo o número de contacto, el # de guía para que puedas rastrear tus envíos. Podrás hacerle seguimiento al estado de entrega de tu pedido a través de la página de la transportadora aliada que te informaremos en el momento de enviar la guía. Si no ha cambiado el estado de seguimiento de tu pedido durante 5 días, contáctanos.
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En el caso de que haya adquirido un producto por medio de la tienda online www.lumie.com.co y le hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, le reconoceremos el cambio de la prenda. La Compañía programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego le haremos el envío del producto que solicitó inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada lo invitamos a usar nuestros canales de atención disponibles.
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Como marca, nuestra intención es que siempre se encuentre satisfecho con nuestros productos, es por esto que, en LUMIE el compromiso con el cliente es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros procesos en condiciones para asegurarnos de que el producto y los pedidos de nuestros clientes lleguen en perfectas condiciones.
De igual manera; si el pedido que adquirió presenta faltante de prendas, por favor comuníquese con nosotros.
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Claro que sí; si te sientes más cómodo ponemos todos los canales a tu disposición para poder colaborarte y explicarte como es el proceso a seguir si te encuentras fuera del país y aclararte todas las dudas que tengas.
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La venta de todos nuestros productos siempre estará sujeta al inventario existente. Si al momento de realizar la orden no se cuenta con tu producto, el sistema fijará el siguiente enunciado “Este producto no está disponible porque no quedan existencias“. Sin embargo, en LUMIE siempre intentamos que todos nuestros clientes se encuentren complacidos con sus anhelos, por esta razón en la parte izquierda de la pantalla encontrarás el enunciado “Agregar a lista de deseos” Aquí por medio de un “Formulario” podremos notificarte cuando se repongan las existencias del artículo.
Somos una marca de ropa activa, dinámica y alegre
Dirigida a personas con amor propio, inspirada en y para la naturaleza y el autocuidado. Contamos con más de 25 años de experiencia en el mercado.
